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Politique d'achat en ligne

Nous livrons partout au Québec gratuitement toute commande à partir de 100$ avant taxes. Nous traiterons les commandes placées ailleurs au Canada à partir de 100$ avant taxes. Des frais de transport s’ajouteront.

Nos frais de livraison

Vous ne paierez aucun frais de livraison pour vos commandes dont le sous-total avant taxes est de 100.00$. Un frais de livraison de 20.00$ vous sera facturé pour toute commande dont le sous-total des articles avant taxes est inférieur à 100$ pour les achats effectués au Québec uniquement.

TPS et TVQ

Les taxes applicables au Québec vous seront facturées à la caisse en ligne.

Livraison en région éloignée

Si vous demandez une livraison en région éloignée de notre point d’expédition, nous communiquerons avec vous sans faute avant de procéder à votre commande, si des frais d’expédition exceptionnels devaient être facturés.

Confirmations de commande par téléphone

Toutes les commandes seront confirmées par téléphone avant expédition afin de s’assurer de l’exactitude de la commande. Veuillez vous assurer de fournir votre numéro de téléphone au moment de passer à la caisse.

Frais exceptionnels

Si d’autres frais exceptionnels s’appliquaient à votre commande, nous vous en aviserons par téléphone et prendrons entente au sujet de votre commande.

Délai de traitement de votre commande

Luminaire Galarneau s’engage à compléter votre commande dans un délai raisonnable, au prix convenu lors de votre commande. Nous pourrions toutefois, de manière exceptionnelle, annuler votre commande à notre entière discrétion. Le cas échéant, nous communiquerions avec vous par téléphone pour déterminer les modalités de remboursement du paiement fait en ligne, s’il y a lieu.

Expédition et assurances de la marchandise

Luminaire Galarneau expédie vos commandes via « Purolator » et assure vos colis pour la valeur de la marchandise expédiée. En cas de bris pendant le transport, veuillez nous en aviser par téléphone dans les meilleurs délais afin que la situation soit prise en charge immédiatement.

Ramassage en boutique

Vous pouvez demander le ramassage en boutique. Sélectionnez l’option appropriée au moment de passer à la caisse en ligne. Nous communiquerons avec vous par courriel et/ou téléphone lorsque votre article sera prêt à être ramassé.

Disponibilité des produits

Prenez note que plusieurs produits en vente sur notre site web sont disponibles pour ramassage dans les 24 à 48 heures à notre boutique s’ils sont en inventaire. Toutefois, certains articles ne sont pas disponibles en boutique et doivent faire l’objet d’une commande au fournisseur. Si certains produits n’étaient pas en inventaire à la boutique au moment de votre commande, Luminaire Galarneau s’assurera de commander vos articles auprès de ses fournisseurs. Certaines commandes placées chez nos fournisseurs locaux peuvent être reçues dans les 7 jours. D’autres articles en commande chez nos fournisseurs canadiens pourraient prendre jusqu’à 14 jours ou quelques semaines pour les fournisseurs américains.

Suivi des commandes avec délai de traitement

Selon la disponibilité et de la provenance des articles que vous commandez, certains articles pourraient ne pas être disponibles immédiatement. Luminaire Galarneau s’assurera d’un suivi régulier de votre commande afin de valider avec vous le délai de livraison ou de ramassage prévu.

Délais réguliers d'expédition

Les délais réguliers d’expédition prévus sont de 5 à 15 jours. Nous ne pouvons toutefois garantir ces délais d’expédition. Luminaire Galarneau s’engage à vous fournir l’information la plus précise à notre connaissance afin d’estimer le juste délai de livraison pour votre commande.

Articles en rupture des stocks

Exceptionnellement, il arrive que certains produits soient en rupture de stocks, compte tenu de différents facteurs. Certaines commandes exceptionnelles pourraient prendre entre quatre à six semaines. Luminaire Galarneau s’engage à faire le suivi de votre commande de manière ponctuelle et sur demande afin de remplir votre commande dans les meilleurs délais.

Confirmer la disponibilité de vos articles

Si vous aimeriez confirmer la disponibilité de votre marchandise avant de commander en ligne, veuillez nous téléphoner au 819-693-6336. Il nous fera plaisir de vous aider.

Traitement de votre commande en ligne

Une fois votre commande en ligne reçue par notre équipe, Luminaire Galarneau verra à en vérifier la disponibilité en inventaire ou chez nos fournisseur, qu’il soit local, canadien ou américain. Si les articles pour lesquels vous avez placés une commande étaient en rupture de stock à notre boutique ou chez nos fournisseurs, Luminaire Galarneau s’engage à vous en aviser dans les meilleurs délais. Le cas échéant, nous vous proposerons le remboursement du montant que vous avez payé pour la commande correspondante ou d’attendre la prochaine disponibilité des articles que vous avez commandés.

Articles discontinués

Il arrive exceptionnellement que certains produits affichés en ligne soient discontinués, alors qu’ils étaient récemment annoncés comme étant disponibles chez nos fournisseurs. Si une telle situation se produisait, Luminaire Galarneau se verrait dans l’obligation d’annuler votre commande. D’autre part, nous vous offrirons de discuter des solutions qui s’offrent à vous pour remplacer le produit discontinué ou vous rembourser le montant payé lors de la commande en ligne.

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