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Termes et conditions

Politique d'achat en ligne

Nos frais de livraison

Nous livrons partout au Canada, des frais de transport peuvent s’appliquer.

Ramassage en boutique

Vous pouvez demander le ramassage en boutique. Sélectionnez l’option appropriée au moment de passer à la caisse en ligne. Nous communiquerons avec vous par courriel et/ou téléphone lorsque votre article sera prêt à être ramassé.

Livraison en région éloignée

Si vous demandez une livraison en région éloignée de notre point d’expédition, nous communiquerons avec vous sans faute avant de procéder à votre commande, si des frais d’expédition exceptionnels devaient être facturés.

Taxes

Les taxes applicables à votre province vous seront facturées à la caisse en ligne.

Confirmations de commande par téléphone

Toutes les commandes seront confirmées par téléphone ou par courriel avant expédition afin de s’assurer de l’exactitude de la commande. Veuillez vous assurer de fournir votre numéro de téléphone au moment de passer à la caisse.

Délai de traitement de votre commande

Luminaire Galarneau s’engage à compléter votre commande dans un délai raisonnable, au prix convenu lors de votre commande. Nous pourrions toutefois, de manière exceptionnelle, annuler votre commande à notre entière discrétion. Le cas échéant, nous communiquerions avec vous par téléphone pour déterminer les modalités de remboursement du paiement fait en ligne, s’il y a lieu.

Frais exceptionnels

Si d’autres frais exceptionnels s’appliquaient à votre commande, nous vous en aviserons par téléphone et prendrons entente au sujet de votre commande.

Expédition et assurances de la marchandise

Luminaire Galarneau expédie vos commandes via “Purolator” et assure vos colis pour la valeur de la marchandise expédiée. En cas de bris pendant le transport, veuillez nous en aviser par téléphone dans les meilleurs délais afin que la situation soit prise en charge immédiatement.

Disponibilité des produits

Prenez note que plusieurs produits en vente sur notre site web sont disponibles pour ramassage dans les 24 à 48 heures à notre boutique s’ils sont en inventaire. Toutefois, certains articles ne sont pas disponibles en boutique et doivent faire l’objet d’une commande au fournisseur. Si certains produits n’étaient pas en inventaire à la boutique au moment de votre commande, Luminaire Galarneau s’assurera de commander vos articles auprès de ses fournisseurs. Certaines commandes placées chez nos fournisseurs locaux peuvent être reçues dans les 7 jours. D’autres articles en commande chez nos fournisseurs canadiens pourraient prendre jusqu’à 14 jours ou quelques semaines pour les fournisseurs américains.

Suivi des commandes avec délai de traitement

Selon la disponibilité et de la provenance des articles que vous commandez, certains articles pourraient ne pas être disponibles immédiatement. Luminaire Galarneau s’assurera d’un suivi régulier de votre commande afin de valider avec vous le délai de livraison ou de ramassage prévu.

Délais réguliers d’expédition

Les délais réguliers d’expédition prévus sont de 5 à 15 jours. Nous ne pouvons toutefois garantir ces délais d’expédition. Luminaire Galarneau s’engage à vous fournir l’information la plus précise à notre connaissance afin d’estimer le juste délai de livraison pour votre commande.

Articles en rupture des stocks

Exceptionnellement, il arrive que certains produits soient en rupture de stocks, compte tenu de différents facteurs. Certaines commandes exceptionnelles pourraient prendre entre quatre à six semaines. Luminaire Galarneau s’engage à faire le suivi de votre commande de manière ponctuelle et sur demande afin de remplir votre commande dans les meilleurs délais.

Confirmer la disponibilité de vos articles

Si vous aimeriez confirmer la disponibilité de votre marchandise avant de commander en ligne, veuillez nous téléphoner au 819-693-6336. Il nous fera plaisir de vous aider.

Traitement de votre commande en ligne

Une fois votre commande en ligne reçue par notre équipe, Luminaire Galarneau verra à en vérifier la disponibilité en inventaire ou chez nos fournisseur, qu’il soit local, canadien ou américain. Si les articles pour lesquels vous avez placés une commande étaient en rupture de stock à notre boutique ou chez nos fournisseurs, Luminaire Galarneau s’engage à vous en aviser dans les meilleurs délais. Le cas échéant, nous vous proposerons le remboursement du montant que vous avez payé pour la commande correspondante ou d’attendre la prochaine disponibilité des articles que vous avez commandés.

Articles discontinués

Il arrive exceptionnellement que certains produits affichés en ligne soient discontinués, alors qu’ils étaient récemment annoncés comme étant disponibles chez nos fournisseurs. Si une telle situation se produisait, Luminaire Galarneau se verrait dans l’obligation d’annuler votre commande. D’autre part, nous vous offrirons de discuter des solutions qui s’offrent à vous pour remplacer le produit discontinué ou vous rembourser le montant payé lors de la commande en ligne.

Politique de confidentialité

Les renseignements personnels sont conservés chez Luminaire Galarneau via le logiciel Acomba de la compagnie Accès Solutions.

Nous collectons les renseignements suivants:

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Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires d’achat ou inscription à notre infolettre. Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

Expédition et suivi de commande

Envoi d’infolettre / Offres promotionnelles

Contact / Informations

Ces renseignements personnels peuvent être transmis dans le cas d’une expédition ou d’une garantie à notre fournisseur et/ou au transporteur; il se peut que le fournisseur soit à l’extérieur du Québec.

Les mesures de sécurité mises en place pour protéger ces renseignements:

Nous avons mis en place des protections organisationnelles et des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte accidentelle, l’utilisation ou l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

La communication entre votre navigateur et notre site Web utilise une connexion cryptée sécurisée lorsque vos données personnelles sont impliquées.

Nous exigeons de toute tierce partie contractée pour traiter vos données personnelles en notre nom qu’elle mette en place des mesures de sécurité pour protéger vos données et qu’elle traite ces données conformément à la loi.

Dans le cas malheureux d’une violation de données personnelles, nous vous informerons, ainsi que tout organisme de réglementation applicable, lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

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